Política de Reembolsos
Requisitos de reembolso de suscripciones
Puedes solicitar el reembolso de un cobro inicial o de renovación de una suscripción mensual o anual solo si se cumplen ambas condiciones:
- Nos contactas dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro; y
- Has usado estrictamente menos del 10% de los créditos concedidos por ese cobro.
El límite es estricto. Si el cobro concede 500 créditos, usar entre 0 y 49 puede cumplir el requisito; usar 50 o más no lo cumple. Los paquetes de créditos de pago único no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@mycoloring.ai e incluye el correo de tu cuenta y el número de pedido o suscripción correspondiente. Podemos solicitar información razonable para comprobar el cobro y el uso de créditos.
Después de la aprobación
El equipo de soporte procesa manualmente el reembolso aprobado en el panel del proveedor de pagos. La suscripción correspondiente se cancela y retiramos manualmente los créditos restantes y beneficios de pago concedidos por ese cobro. El plazo de abono depende del proveedor de pagos y de tu banco.
Condiciones adicionales
Podemos revisar solicitudes repetidas, engañosas o abusivas y rechazar las que no cumplan esta política. Esta política no limita los derechos o recursos obligatorios del consumidor previstos por la ley aplicable.